五、异常情况和突发事件的处置

　　各工作组要针对录取过程中可能出现的各种情况和问题，制定应急预案，确保一旦出现异常情况和突发问题能快速反应、妥善处置。在遇到突发问题时必须第一时间逐级上报，并在录取现场协调处置小组统一指挥下启动应急预案，采取紧急措施。

　　六、保障措施

　　(一)严格执行各项制度，加强录取现场管理。一是全面规范录取操作。按照教育部“六不准”“30个不得”和我省录取现场管理的“八条禁令”(湘教发〔2007〕32号)的要求及相关规定，对计划执行、录取操作、信息发布与管理、信函及印章使用、通讯联络、人员出入、信访接待、工作纪律等方面进一步全面规范，做到每一个岗位、每一个环节、每一个程序都规范操作，不出现任何疏漏。二是加强对录取工作人员的严格监管。按照精简、高效的原则配置录取工作岗位和人员。对录取工作人员的选聘要从严掌握条件，严格审核把关，尽可能做到精干、可靠，尤其保证重要岗位配强配好工作力量，高校或市州选派的录取工作人员需由派出单位审核推荐。要切实加强对录取工作人员的教育和管理，严肃工作纪律，杜绝工作差错和违规行为。三是对录取现场实行全封闭管理。工作人员一律凭证出入有关工作区域，录取现场不接待高校工作人员(或联络员)，也不接待高校委托的招生代理人，高校与省教育考试院通过电话或网络联系。高校工作人员一般通过联络员与相关人员联系，如确需进入封闭区的，须到行政秘书组办理相关手续。

　　(二)深入实施“阳光工程”，建立健全内外约束机制。一方面，进一步加大招生信息公开力度，严格执行教育部“十公开”的要求，主动接受社会监督。制定具体详细的录取工作方案，并在录取前将有关规定和操作规程全面向社会公开。继续加大政策宣传和信息发布的工作力度，第一时间将录取信息特别是招生院校投档线、计划缺额、艺术专业录取进展情况等通过各种媒介和渠道向社会公布;进一步畅通信息查询渠道，按规定时间更新考生信息，尽可能让考生随时、随地查询自己的录取状态。同时，在录取现场设立由驻厅纪检组、省教育考试院相关同志组成的纪检监察组，向社会公布举报电话，接受考生及社会对录取工作的监督。另一方面，建立有效的内部约束机制。领导小组成员、协调工作小组负责人、总协调加强对录取工作各个环节的全程监控，各工作组之间相互监督、相互制约，对录取过程中包括计划调整、批件调档审批、投档模板设置等在内的重要事项必须履行严格的手续，经录取管理组、信息技术组负责人会签后报总协调审批同意方可实施。各工作组的相关工作也要层层实行严格的审批程序，逐级上报，集体负责。

　　(三)认真做好咨询和信访接待工作，进一步提高服务水平。一是在录取现场设立信访接待组，信访工作人员要认真负责、耐心细致地做好咨询接待和群众来信来访工作，做到工作热情、服务周到、有问必答，并作好记录，尽快反馈有关信息。二是通过网络、电话、新闻媒体等多种形式进一步做好政策宣传和咨询工作，帮助考生释疑解惑，特别是要根据录取期间不同时段特点，有针对性地开展招生预警宣传，反复提醒考生和家长切勿上当受骗，切实维护考生和群众的权益。三是配合有关部门开展打击非法中介和诈骗的专项整治行动，加大对招生违纪、违法行为的查处力度，为考生公平竞争营造良好的环境。四是继续做好征集志愿填报的组织和指导工作。在各批次征集志愿期间，各级招办和中学要通过不同方式和渠道提醒未录考生在规定的时间和地点填报好志愿，并加强对考生志愿填报的组织和指导，为考生填报志愿提供有效帮助。

　　(四)层层落实责任，严格实行责任追究制。在录取现场，各工作组组长要与总协调签订责任状，实行组长负责制。各工作组要对各岗位每一个工作人员的职责、责任追究提出明确要求。哪一个环节、哪一个工作岗位出了疏漏及违规问题，在按规定追究相关人员责任的同时，要追究组长的责任。对各高校，属在湘高校的，严格落实责任追究制;属省外高校的，按教育部有关规定处理，并上报其所属教育行政主管部门。对违规高校和招生工作人员，按教育部和省教育厅相关文件予以处理。工作人员属省教育考试院职工的，按工作差错和责任事故追究的有关规定予以处理;属外请的及时予以清退，并将有关情况通报并责成其所在单位按规定予以处理。触犯法律的，依法追究法律责任。