导读：快速构思文章要有全局意识，并且善于指挥调度，腹内藏经史，胸中隐甲兵。但许多同学却拿到题目就写，写到一半，发现跑题了，已无法修改;或者写了两段后，钻进了死胡同，无法向后面展开。所以，把握文章结构，整体布局，切分论点非常重要。

　　【作文题目】

　　阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章(60分)。

　　温州林女士在火锅店就餐，服务员有C1点火，C2林女士说：“喂，服务员赶紧过来加汤!烧干了怎么吃啊?”服务员看了一眼说：“锅里还有水呀!”说完就给C1端锅底，随后才回来给她加汤。因为晚了，林女士很不高兴，冷哼：“你这么慢，服务态度这么差，把你店经理叫过来，我要投诉你!”然后狠狠瞪了服务员一眼，服务员也很恼火说：“不要把你的情绪带到我的工作中来。”然后以为没事了。经理找到他，说有人投诉你上了微博，服务员十分恼火，找林女士让她删微博，林女士不删，还骂道：“你他妈的是谁啊!”二人为删除微博争吵一阵。服务员受到侮辱后去开水间，端出盆99度的开水冲来，从头到脚浇在林女士身上。

　　对上述材料，你是怎么看的?请综全材料内容及含意作文，阐述你的看法的理由。要求选好角度，确定立意，写一篇议论文，自拟标题;不要脱离材料内容及含意的范围作文;不要套作，不得抄袭。

　　【范文欣赏】

　　退一步，海阔天空

　　①近日，温州林女士在就餐时，因服务员应答速度慢，林女士对其进行言语指责，并在微博公开投诉。在双方争执不休后又遭到辱骂，服务员一时无法接受，将一盆99度的开水倒在林女士头上，酿成悲剧。在我看来，究其责任，各方都难脱其责。在一切矛盾与冲突面前，退一步，便海阔天空;忍一时则风平浪静。何必三败俱伤呢?

　　②对于林女士的做法，我不赞同。餐厅就餐的顾客非林女士一人，服务员耽搁点时间，她理应理解并耐心等待，完全不应言语指责攻击，甚至辱骂服务员。这种过激的做法，反映她缺少修养，不尊重对方，素质低下与不成熟;而对于服务员的做法，我更是反对，即便顾客有意见，想要投诉，也应忍忍，耐心解释，笑脸相迎，尽力化解矛盾，而不是火上浇油，甚至有过激行为，伤害“上帝”。所以，依我看，此事不可简单归结为其中一方的过错，而是双方共同造成的，一个巴掌岂能拍得响?

　　③诚然，当事双方都有各自说法。但反观悲剧，令人沉思的地方很多。假如当事双方各退一步，一笑了之，事件能够发生吗?而许多冲突都因双方不肯让步，不愿承认错误，不愿承担责任，致使矛盾升级，冲突爆发。如换个角度，与给他人留下个坏印象比，也许这不算什么。遇事要多站在对方的角度，换位思考。不能用“大爷心态”，为富不仁的做法，己所不欲勿施与人。或许这是近年来，某些国人的通病。富裕了，就用野蛮的方式，达到超级享受和肆意快乐，这是一种病态心理，实在要不得。

　　④餐厅也存在管理不善的问题。作为餐厅管理者，应有服务流程，约束服务人员的行为。在发生与顾客争执或投诉时，经理应现场解决问题，而不是私下通知服务员找顾客删掉微博。满足顾客的需求是最基本的要求。管理者更应关注如何服务客户，及时化解矛盾，耐心解释;退让一步，挽留客户，消除不良影响，让顾客消费得开心和放心。这样的场所人们愿意来就餐，而动不动就用开水“侍候”，谁还敢来就餐?经理代表店家，你的服务理念是服务好“上帝”，而不是伤害。

　　⑤宽容谅解，是化解矛盾的秘方。哲人说：一个不懂宽容的人，将失去别人的尊重。冯梦龙说：“事不三思终有悔，人能百忍自无忧。”学会宽容，用包纳万物的胸怀接纳他人。退一步不是纵容，而是道德上的善待，赢来的却是海阔天空;店家经营的是服务不是官司，看来，三败俱伤无赢家，开水浇得脑开花。三方责任皆损失，岗前培训你我他。

　　⑥所以，学会用宽容的心，博大的胸怀待人，谨记：退一步，才会有海阔天空的美好。

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